党史学习教育 从江县政务中心支部是这样为群众办实事的
★★★张仕华
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贵州省从江县政务中心党支部根据县委党史学习教育“我为群众办实事”的要求，结合县政务中心工作实际，从以下七个方面来为群众办实事。
一是实施专窗改革，为群众办实事。通过实施“跨省通办”、“全省通办”专窗改革，给外出在省内（外）务工的群众打电话、发短信、QQ、微信等形式，告知他们可跨省（全省）通办事项，提示他们可以就近办理事项，让他们在省内（外）也能办成事，减少来回办事时间，节约办事成本，目前跨省通办已办203件，全省通办已办1715件。通过实施“一窗通办”专窗改革来改善群众“进多个门”变为“进一个门”，“进多个窗”变成“进一个窗”，结合大厅各窗口单位业务关联和业务量情况，对窗口科学重组，既解决窗口人员忙闲不均又能让群众少排点队，节省办事时间，县政务大厅前台窗口已设置成6个部门一窗、7个综合一窗和2个部门专窗，“一窗通办”办件量687件；
二是创建“店小二”，为群众办实事。按照贵州省政务中心提倡的“以人为贵，为贵人服务”的政务服务理念，从江县政务中心党支部把所有办事群众当贵人，政务中心的全体员工都是“店小二”，以“店小二”主动作为的精神，为办事群众提供咨询、引导、办事等服务，通过对“店小二”和前台人员培训，为前来办事的贵人提供更优质更准确的服务，目前已提供3600件次以上服务。
三是梳理容缺事项，为群众办实事。通过组织42个县级部门对容缺事项梳理，共分两批梳理出216个容缺事项，现已公布到贵州网上办事大厅，解决群众到政务中心大厅办事时，部分资料不齐全，采取“承诺制”容缺办理，让群众少跑一次腿。
四是推行网上办，为群众办实事。 清理出3850个部门事项，录入贵州政务服务网，为实现“网上办、掌上办”提供支撑，推进线上线下无差别办理，倡导群众网上、异地申请办理，目前办件量仅有131件。
五是发挥12345政务服务便民热线，为群众办实事。为进一步提升政务服务满意度，在党史学习及专题教育中开展解决困扰群众办事难点、痛点、堵点问题，明确专人负责热线平台，确保热线平台及时高效的运转，今年以来共受理工单746件，办结率100%，整体满意度为97.6 %。完善大厅智能系统与省政务服务中心“好差评”系统数据对接，利用“好差评”系统实时监督窗口人员服务态度及文明用语，提升群众办事满意度。今年以来群众主动评价达28010次，差评3次，满意度达99.9%。
六是免费刻制印章，为群众办实事。目前共落实免费刻制印章企业141家，为企业开办节约成本7.05万元。
七是推行邮政寄递，为群众办实事。免费为办事群众寄件上门，让群众“最多跑一次”，甚至“零跑腿”，减少群众办事成本，打通服务群众“最后一公里”，已开展邮政寄递服务193件次。
