怀仁税务：打造明星专家团队 精细服务更走心
★★★鲍成录 武 顺 岳 强
“这项举措真是走心了，来办事可以按照业务种类选择工作人员直接到窗口办理，省时、省力又省心，我要为怀仁市税务局点一个大大的赞。”近日，在怀仁市税务局办税大厅，前来办事的山西怀仁中能芦子沟煤业有限公司财务负责人陈全秀欣喜地说道。
为深入贯彻落实山西省税务局《关于深入推进县级税务局税费服务管理现代化的指导意见》要求，全力推动县级税务局税费服务管理现代化落实落地，实现税费服务更加精细化、智能化、个性化，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，近期，国家税务总局怀仁市税务局办税服务大厅打造了一支由服务明星组成的专家服务团队。
专家团由服务明星组成，并在办税厅公示每名专家团成员的姓名、业务星级、服务星级，和所精通擅长的服务内容，让纳税人缴费人根据自己办理税费业务的需求，挂“专家号”，选择自己认可度高的服务人员为他们提供税费服务，解决“疑难杂症”，实现办税服务前台后台“流转办”向“一体办”转变、线上线下“分开办”向“融合办”转变，为纳税人缴费人提供高效优质的精准服务。
下一步，怀仁市税务局将继续持续提升实体办税服务厅服务质效，始终围绕以诉求响应更及时、智慧办理更便捷、分类服务更精细等方面，切实推进“集中处理中心”迭代升级，实现税费服务“质”与“智”的双提升。
（怀仁税务供稿）
